Otel denetimi ve Sertifikasyon

Hotelzimmer-Cassora-001

Otel denetimi ve Sertifikasyon

Bir otelden beklenen en temel özellik Temizlik ve hijyendir. Maalesef ülkemizde bu konuya yeterince özen gösterilmemektedir.

Konaklama yapacak olan müşteriler ya İnternet sitelerinde yer alan yorumlara bakarak ya da tanıdıkların tavsiyeleriyle karar vermeye çalışıyorlar.

TAFF Danışmanlık otelinizi nasıl denetler ve sertifikalandırır?

TAFF Danışmanlığın denetim kriterleri yıldız sistemini kapsar ve ötesine geçer.

4 çeşit TAFF sertifikası alabilirsiniz

1.Temiz Otel:

Butik veya oda sayısı az olan bir oteliniz var fakat temizlik ve hijyen konusunda sorun yaşıyorsunuz. Temizlik sertifikası sürecine girdiğiniz günden itibaren sorunlarınız azalarak bitecektir. Sadece temizlik beklentisi olan müşteriler sizi tercih edeceklerdir.

2.İş Seyahati Oteli:

İş seyahati oteli “Temiz Otel” sertifikasını kapsayan bir sertifikadır. İş için seyahat eden müşterilerin beklentileri farklıdır. Onların beklentilerini karşılaya bildiğiniz ölçüde tekrar sizi tercih ve başkalarına tavsiye ederler. Konaklama ihtiyacı olan şirketlerle daha kolay anlaşmalar yapabilirsiniz.

3.Eğitim ve Toplantı Oteli

Bu sertifika hem Temiz Otel sertifikasını hem de İş Seyahati Oteli sertifikasını kapsar. Otelinizi hem konaklama hem de toplantı için kullanmak isteyen gruplar bu otelde sürprizlerle karşılaşmazlar. Eğitim ve Toplantı Oteli sertifikasını alan bir otel yapılan denetimler neticesinde tüm ihtiyaçları fazlasıyla karşılar. 

4.Kadın dostu otel:

Kadın dostu otelde kadınların beklentileri analiz edilerek gereken tüm ayrıntılar düşünülmüştür. Bu özel sertifika için bizimle irtibata geçebilirsiniz. 

Yılda 4 defa denetlediğimiz otelde ulaşmış olduğunuz hizmet standardı müşterilerin tercih nedeni olur.

Otelinizin kapasite kullanım oranını artırmak için ve diğer projelerimizle ilgili bilgi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Otel şikayetleri (2016)
  • Hizmet&Temizlik
  • Temizlik&Hijyen
  • Ücret iadesi
  • Davranış
  • Rezervasyon
  • Gıda zehirlenmesi
  • Müşteri takip
  • Diğer

Türkiye otellerinin yaklaşık % 60’ı Temizlik ve Hijyen sorunu ile karşı karşıyadır.

*Sonuçlar www.sikayetvar.com  sitesinden 1848 adet şikayet değerlendirilerek oluşturulmuştur.

Araştırma yılı: 2016

Otel Sertifikasyon Programı
  • Otelin hizmet kalitesini en yüksek seviyede tutmak için uygulanan bir denetim sistemidir.
  • Denetim kriterleri sürekli değişen müşteri beklentilerine uygun olarak güncellenir.
  • Denetim kriterleri somuttur,denetlemeyi yapan kişinin yorumuna göre değişmez.
  • Sertifika alan otel yılda 4 defa denetlendiği için kalitede süreklilik sağlanır.
  • Sürekli değişen beklentileri karşılayan bir programdır.
  • Denetim standartları kalitenin devamlılığını sağlar.
  • Müşteri sertifikaya duyduğu güvenden dolayı sizin otelinizi tercih eder.
Sİze nasıl yardımcı olabiliriz ?

Ayrıntıları konuşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz!

Otelinizden ayrılmak istemeyecekler!